Devoluciones y desistimiento

Última actualización: 7 de noviembre de 2026.

Consumidores: derecho de desistimiento

Si compras como consumidor (persona que actúa al margen de su actividad profesional), puedes desistir del contrato, sin dar explicaciones, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde que recibes la última. Este derecho lo reconoce el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo por WhatsApp al +34 692 87 00 39, con una declaración clara de que desistes e indicando tu nombre, la fecha del pedido y los productos. Puedes usar el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción de tu comunicación y te indicaremos cómo y adónde enviar la devolución.

Devolución del producto

• Devuelve el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento. Antes de enviarlo, escríbenos para coordinar el embalaje y el envío.
• Conserva el producto sin abrir ni usar, precintado y en su embalaje original.
• El coste directo de devolver el producto corre a tu cargo, salvo que te indiquemos otra cosa.
• Si lo has abierto o usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la disminución de valor que corresponda, o rechazar el desistimiento en los casos en que la ley lo permita.

Reembolso

Te reembolsaremos el importe pagado en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, con el mismo medio de pago que usaste en la compra y sin coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has devuelto, lo que ocurra primero.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos que prevé la ley, a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a los bienes que, después de entregados y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

Si quieres ejercer el derecho de desistimiento, completa este formulario y envíanoslo por WhatsApp (puedes copiar y pegar el texto).

Garantía legal

Si compras como consumidor, los bienes tienen una garantía legal de 3 años desde su entrega. Si el producto no es conforme (por ejemplo, está defectuoso, no es el que pediste o ha llegado dañado), tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste para ti, incluidos los gastos de envío, y, cuando no sea posible o proporcionado, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, conforme a la ley. Avísanos por WhatsApp lo antes posible, con fotos y los datos de tu pedido.

Profesionales

Si compras para tu actividad profesional (hostelería, repostería, coctelería u otro negocio), la ley no te reconoce derecho de desistimiento ni la garantía legal de consumo. Si hay algún problema con tu pedido, comunícalo por WhatsApp lo antes posible tras la recepción, con fotos y los datos del pedido, y lo revisaremos.

Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, puedes escribirnos por WhatsApp. Si eres consumidor, también puedes dirigirte a la Agència Catalana del Consum o al organismo de consumo de tu lugar de residencia. La plataforma europea de resolución de litigios en línea ya no está operativa.